So erreichen Sie uns
Unsere Kundenbetreuung ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von hell-spincasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihre Frage. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten.
Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente oder Screenshots, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Fragen zu Ein- und Auszahlungen immer die im Spielerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | Unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | Bis 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Hellspin Casino. Von der Registrierung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt und lösen die meisten Fälle noch während des ersten Chats.
- Konto und Verifizierung (KYC): Upload von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Statusabfrage Ihrer Prüfung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, inklusive Limits ab 20 CHF und Auszahlungen bis 4000 CHF pro Tag
- Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spielsitzungen, nicht gutgeschriebene Boni
- Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 2400 CHF plus 150 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reloads und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Cool-down-Phasen, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte sparen Zeit
Kurze Checks vor der Nachricht
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn Sie uns anschließend kontaktieren, haben wir dank der vorbereiteten Angaben sofort alle nötigen Informationen zur Hand.
- Schauen Sie in die FAQ-Rubrik auf hell-spincasino.ch: Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungszeiten sind dort detailliert erklärt
- Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung": Dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder bereits geprüft wurden
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie: Dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
- Halten Sie bei Auszahlungsfragen die Transaktions-ID bereit, sie beschleunigt unsere Prüfung erheblich
Presse und Partnerschaften
Geschäftliche Anfragen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften betreibt unser Team einen eigenen Postfach. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", Ihre Nachricht wird dann intern an die zuständige Abteilung von TechSolutions Group N.V. weitergeleitet. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?
Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen. Die Wartezeit liegt im Schnitt unter zwei Minuten.
Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?
An [email protected] antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexen Anliegen, etwa KYC-Prüfungen, kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir halten Sie aber über den Stand auf dem Laufenden.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind beide rund um die Uhr erreichbar.
Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung tun?
Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und den KYC-Status. E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Hängt die Auszahlung länger, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID im Chat.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Sprechen Sie uns im Chat direkt an. Wir helfen Ihnen unmittelbar bei Limits, Selbstsperre oder Cool-down-Phasen und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.