Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals schaden. Bei Hellspin Casino stellen wir Ihnen konkrete Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir hören nicht auf zu zuhren, wenn das Spiel zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir aktiv tun

Wir erkennen Spielsucht als ernstzunehmendes Risiko an, nicht als Charakterschwäche. Seit 2022 gehört der Spielerschutz bei uns zum Betrieb, nicht zur Fussnote. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verlustjagd und meldet auffällige Profile an unser Responsible-Gaming-Team.

Sie erhalten deshalb automatisch Reality Checks während Ihrer Session, die Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit anzeigen, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits gespielt haben. Diese Hinweise lassen sich in den Kontoeinstellungen jederzeit anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennen Sie diese Muster bei sich

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist schleichend. Die folgenden Signale sind Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen, ohne dass jemand Sie verurteilt.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
Sie verheimlichen die Dauer oder Höhe Ihres Spiels vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für Miete, Rechnungen oder die Familie vorgesehen war.
Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Versuchte Pausen scheitern wiederholt.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in wenigen Klicks

Alle Tools finden Sie im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jede Änderung zu Ihrem Schutz greift sofort.

Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, ab 20 CHF Mindesteinzahlung planbar.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
Session-Erinnerungen: ein Popup informiert Sie regelmässig über Spielzeit und Bilanz.
Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für Stunden oder Tage ohne Kündigung des Accounts.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauer und Folgen

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Eine Verkürzung ist nicht möglich; eine Verlängerung jederzeit.

Ihr Guthaben wird bei Eintritt des Ausschlusses nicht eingezogen. Es bleibt auf Ihrem Konto gesperrt und wird Ihnen nach Ablauf der Frist oder, beim dauerhaften Ausschluss, nach Anfrage über den regulären Auszahlungsweg ausgezahlt. Offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet oder storniert, Bonusguthaben verfällt. Werbe-E-Mails und SMS werden während der gesamten Frist vollständig gestoppt.

Reaktivierung

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses prüft unser Team Ihre Anfrage auf Reaktivierung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Beim dauerhaften Ausschluss gilt eine Sperrfrist von mindestens 6 Monaten, bevor eine Wiedereröffnung überhaupt geprüft wird, und wir führen dazu ein persönliches Gespräch.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Spiel unter 18

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, in Übereinstimmung mit unseren Lizenzbestimmungen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation: einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Prüfung der Zahlungsmethode. Minderjährige Accounts werden umgehend geschlossen und Guthaben zur Rückzahlung auf verifizierte Konten freigegeben.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter sowie die Jugendschutzfunktionen Ihrer Betriebssysteme. Sperren Sie Ihre Login-Daten und loggen Sie sich nach jeder Session aus, auch auf dem Mobilgerät.

Anlaufstellen ausserhalb von uns

Kostenlose Beratung in der Schweiz

Manchmal braucht es jemanden, der nicht mit unserem Geschäft verbunden ist. Diese Schweizer Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige.

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 084, sos-spielsucht.ch
Fachstelle Spielsucht Bern, Tel. 031 371 24 24, spielsucht-bern.ch

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar; schreiben Sie einfach «Responsible Gaming» als erstes Wort, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Alternativ erreichen Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz».

Gespräche über Limits, Pausen oder Sorgen sind bei uns vertraulich. Fragen dazu führen nie zur Schließung Ihres Kontos, solange Sie das nicht wünschen. Sie entscheiden, wir setzen um.

Häufige Fragen

Wirkt ein Einzahlungslimit auch rückwirkend?

Nein, das Limit gilt ab dem Moment der Aktivierung. Bereits getätigte Einzahlungen werden nicht zurückgerechnet. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben beim Selbstausschluss ausbezahlt?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der Frist gesperrt erhalten und wird nach Ablauf auf Antrag ausgezahlt. Beim dauerhaften Ausschluss veranlassen wir die Auszahlung nach Ihrer verifizierten Anfrage.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, und das ist Absicht: Die Frist soll Sie vor impulsiven Entscheidungen schützen. Eine Verlängerung ist jederzeit möglich.

Melden sich Angehörige bei Ihnen, was passiert dann?

Wir prüfen den Fall vertraulich und können das betroffene Konto bei begründetem Verdacht vorsorglich sperren. Eine Auszahlung des Guthabens an den Kontoinhaber bleibt davon unberührt.